为进一步畅通投资者诉求反映渠道，来了依法处理投资者合理诉求，证监切实保护投资者合法权益，手网证监会将于近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，络平建设12386网络平台（具体上线运营时间另行通知），来了和12386热线电话共同构成12386服务平台，证监接收投资者诉求，手网为投资者提供服务。络平证监会对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的来了公告》进行了修订，现向社会公开征求意见。证监

征求意见稿共十九条，手网主要修订内容如下：一是络平明确证监会设立12386服务平台，包括12386热线电话及其网络平台，来了作为接收投资者诉求的证监渠道，站稳资本市场监管的手网人民立场，依法处理投资者合理诉求。二是明确12386服务平台是投资者诉求的接收平台和分转平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。三是强化投资者诉求处理要求，加强对投资者身份信息的保护，进一步压实证券期货市场经营主体投诉处理首要责任，不断提升诉求处理工作水平。

证监会将根据公开征求意见情况，进一步修订完善，履行相关程序，待热线优化升级完成后发布实施。